Zamítnutí v Merchant Center: co znamenají a jak je opravit

Nejhorší den v roce má e-shopař tehdy, když mu ráno přijde e-mail, že má pozastavený účet v Merchant Center. Ne zamítnutou položku. Celý účet. Kampaně stojí, produkty zmizely z výsledků a nikde není napsané, co přesně je špatně.

Většina zamítnutí je přitom banální a dá se opravit za odpoledne. Problém je, že Google popisuje důvody obecně a řadí je vedle sebe bez ohledu na závažnost. Tenhle text je o tom, jak se v nich vyznat a v jakém pořadí je řešit.

Krátká odpověď

• Zamítnutá položka a pozastavený účet jsou dvě různé situace. První je nepříjemnost, druhá je zastavená reklama.
• Nejčastější zamítnutí není porušení pravidel, ale nesoulad mezi feedem a cílovou stránkou.
• U závažných problémů Google účet pozastaví okamžitě, bez varování.
• O opětovné posouzení se žádá až po opravě všeho. Pokusů je omezený počet.

Tři stupně, které se pletou dohromady

Google rozlišuje tři úrovně vynucení a v rozhraní vypadají podobně, i když každá znamená něco jiného.

Varování je upozornění s termínem na nápravu. Reklama zatím běží.

Zamítnutí položky znamená, že konkrétní produkt se nezobrazuje nebo se zobrazuje omezeně. Zbytek katalogu jede dál. Tohle je devadesát procent všeho, s čím se e-shop potká.

Pozastavení účtu je konec zobrazování. A tady je věta z nápovědy, kterou je dobré si zapamatovat doslova: u závažných problémů se varování neposkytuje a účet se pozastaví okamžitě. Kdo si myslí, že nejdřív vždycky přijde varování, ten se v nejhorší chvíli splete.

Pořadí řešení z toho plyne samo. Nejdřív cokoli, co je označené jako problém účtu. Pak zamítnutí, která se týkají hodně položek naráz. Teprve nakonec jednotlivosti.

Nesoulad mezi feedem a stránkou je nejčastější a nejhloupější

Google si cílovou stránku produktu otevře a porovná, co na ní najde, s tím, co jste poslali ve feedu. Cena a dostupnost jsou dva údaje, které kontroluje vždycky. Když se rozejdou, produkt zamítne.

Příčiny jsou skoro pokaždé tyhle tři:

Feed se generuje v noci a ceny se mění přes den. U e-shopu s dynamickým přeceňováním je noční generování feedu prakticky záruka zamítnutí.

Cena ve feedu nezahrnuje totéž co cena na stránce. Typicky se liší DPH, doprava nebo množstevní sleva, která se dopočítá až v košíku.

Produkt je vyprodaný a do feedu se to promítne až při dalším běhu. Tenhle případ stojí peníze dvakrát, protože do té doby platíte za prokliky na něco, co nemáte.

Oprava není v Merchant Center, ale ve frekvenci a v obsahu feedu. Čím rychleji se u vás mění dostupnost, tím častěji musí feed odcházet. Podrobněji je to v článku o tom, co se ve feedech kazí nejčastěji.

Chybějící identifikátory a produkty, které je nemají

Druhá velká skupina zamítnutí se točí kolem toho, že Google neví, co přesně prodáváte. Chce značku a GTIN, tedy čárový kód výrobku.

U zboží od výrobců to je jednoduché, GTIN existuje a jen se musí dostat do feedu ze skladového systému. Potíž je u vlastní výroby, zakázkových kusů a starožitností, kde žádný GTIN neexistuje.

Vymýšlet si čísla je nejhorší možná reakce. Neplatný GTIN je horší než žádný, protože se produkt spáruje s cizím zbožím a Google to dřív nebo později pozná. Správné řešení je poslat značku a katalogové číslo výrobce a atributem výslovně říct, že identifikátor neexistuje.

Obrázky, které porušují pravidla, i když vypadají dobře

Obrázek se zamítá ze dvou různých důvodů a stojí za to je nezaměňovat.

Technický důvod je rozměr. Google zvyšuje minimum na 500 × 500 pixelů ve všech kategoriích, varování běží od 14. dubna 2026 a vynucovat se to začne 31. ledna 2027. Do té doby jde jen o upozornění.

Obsahový důvod je to, co na obrázku je. Nesmí tam být vodoznak, logo prodejce přes produkt, text typu „sleva" nebo „doprava zdarma" ani rámeček s cenou. Zamítne se i zástupný obrázek s nápisem, že fotka bude doplněna. Tohle jsou přesně ty obrázky, které si e-shop nechal udělat, protože „líp prodávají", a proto to bolí dvakrát.

Problémy s účtem jsou jiná liga

Pod hlavičkou zkreslení informací o sobě nebo o produktu se skrývá skupina důvodů, které nemají s feedem nic společného a týkají se webu jako celku. Google chce vidět, že za e-shopem stojí dohledatelná firma a že zákazník před nákupem ví, do čeho jde.

Prakticky se to na českém e-shopu láme na těchhle věcech:

• kontaktní údaje, které se dají najít bez hledání, ideálně včetně adresy a telefonu
• obchodní podmínky a reklamační řád dostupné z každé stránky
• informace o vrácení zboží napsané tak, aby je našel i ten, kdo je nehledá
• shoda mezi tím, kdo prodává, a tím, kdo je uvedený jako provozovatel
• funkční nákupní proces, který se dá projít až do konce

Tohle je taky ta kategorie, u které Google pozastavuje účet bez varování. Zároveň se opravuje nejdéle, protože se mění obsah webu, ne jeden atribut ve feedu.

Stojí za to si všimnout, že skoro nic z toho seznamu není marketingové rozhodnutí. Jsou to věci, které na e-shopu obvykle někdo odložil na později a pak na ně zapomněl. Kontakt bez telefonu, reklamační řád schovaný v patičce mezi deseti dalšími odkazy, provozovatel uvedený jinak v obchodních podmínkách než v obchodním rejstříku. Google to nekontroluje proto, aby vás potrápil, ale proto, že zákazník, který si na Nákupech vybere zboží, se má mít kam obrátit.

O opětovné posouzení se nežádá hned

Když je oprava hotová, žádá se o novou kontrolu. A tady dělá skoro každý tutéž chybu.

Google uvádí, že posouzení obvykle trvá tři až sedm pracovních dnů. Po neúspěšné žádosti se aktivuje čekací lhůta a s každou další neúspěšnou revizí se může prodloužit. Počet pokusů je tedy prakticky omezený, i když se nikde nepíše číslo.

Z toho plyne jediné rozumné chování. Neopravovat po částech a po každé úpravě mačkat tlačítko. Projít všechny nahlášené důvody, opravit je najednou, ověřit si to na několika konkrétních produktech a teprve pak požádat. Jeden dobře připravený pokus je lepší než tři rychlé.

Před odesláním žádosti se vyplatí projít vlastní web jako zákazník. Otevřít produkt z výsledků vyhledávání, přidat ho do košíku, dojít do pokladny a podívat se, jestli sedí cena, dostupnost i podmínky. Většina zamítnutí se pozná právě takhle, ne v rozhraní Merchant Center.

Když je toho moc

U katalogu s tisíci položkami je zbytečné procházet zamítnutí jedno po druhém. Důvody se shlukují, takže tři čtvrtiny obvykle spraví jedna změna v pravidlech feedu. Vyplatí se seřadit si důvody podle počtu dotčených produktů a začít odshora.

Jedna past na závěr. Když je pozastavený účet a zároveň visí stovky zamítnutých položek, láká to začít u těch položek, protože jsou konkrétní a je vidět postup. Je to ztracený čas. Dokud stojí účet, nezobrazí se ani produkty, které jsou v pořádku. Nejdřív se řeší účet, teprve pak katalog.

Když se v tom ztrácíte nebo když účet spadl celý, je nezávislý audit obvykle rychlejší cesta než dohadování s podporou. Projít feed, cílové stránky a nastavení účtu zabere méně času, než kolik stojí týden zastavených kampaní.

Tímhle dílem se trojice o srovnávačích a feedech uzavírá. První byl o tom, kam dát rozpočet, druhý o chybách ve feedu. Pokud řešíte zamítnutí teď a nechcete čekat, napište mi.